Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Casa Nura
1. Délai de retour
Chez Casa Nura, vous disposez d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé, sauf disposition légale contraire.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, l’article retourné doit impérativement :
- être non utilisé ;
- être en parfait état ;
- être retourné dans son emballage d’origine ;
- contenir l’ensemble de ses accessoires éventuels ;
- être accompagné de la preuve d’achat.
Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra faire l’objet d’un refus ou d’une décote de remboursement lorsque la loi l’autorise.
3. Procédure de retour
Toute demande doit être effectuée préalablement par email à :
contact@casanura.fr
Votre demande devra comporter :
- nom et prénom
- numéro de commande
- motif du retour
- photos du produit si nécessaire
Une fois la demande validée, nous vous transmettrons :
- l’autorisation de retour
- les instructions précises
- l’adresse de retour
Aucun retour envoyé sans validation préalable ne pourra être traité.
4. Adresse de retour
Après acceptation de votre demande de retour, l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition vous seront communiquées par email.
5. Frais de retour
Retours pris en charge par Casa Nura
Les frais de retour sont intégralement pris en charge si :
- le produit est arrivé endommagé ;
- le produit présente un défaut avéré ;
- une erreur de préparation de commande a été commise.
Retours à la charge du client
Les frais de retour restent à la charge du client en cas :
- d’erreur de commande ;
- de changement d’avis ;
- d’insatisfaction non liée à un défaut produit.
6. Produits endommagés à réception
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès réception.
En cas de dommage visible ou d’anomalie, contactez nous dans un délai maximal de 48 heures à :
contact@casanura.fr
en joignant des photographies exploitables.
Passé ce délai, le traitement pourra être compromis.
7. Droit légal de rétractation (Union Européenne)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout client situé dans l’Union européenne dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision.
Le produit devra être retourné :
- complet
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
Le remboursement interviendra après réception et vérification.
8. Exceptions au droit de retour
Ne peuvent être retournés :
- produits personnalisés ;
- produits confectionnés sur demande ;
- cartes cadeaux ;
- produits détériorés après réception du fait d’une mauvaise manipulation.
9. Remboursements
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Les délais bancaires peuvent varier indépendamment de notre volonté.
10. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs.
Pour obtenir un autre article, nous vous invitons à :
- retourner l’article initial
- passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué
11. Contact
Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
contact@casanura.fr